ব্যবসায় ক্ষেত্রে সমস্যা ও সুযোগ সুবিধা চিহ্নিতকরণ

ব্যবসায় ক্ষেত্রে বিদ্যমান সমস্যাসমূহ এবং ভবিষ্যৎ উদ্ভূত সুযোগসমূহ চিহ্নিত করতে ব্যবসায় গবেষণার প্রয়োজন হয়। বিশেষ করে বর্তমান বাজার ও ক্রেতা-ভোক্তা মূল্যায়ন করে ভবিষ্যৎ সিদ্ধান্ত গ্রহণে ব্যবসায় গবেষণা অত্যন্ত কার্যকর। যে কোনো কৌশল উন্নয়নের পূর্বে প্রতিষ্ঠানকে অবশ্যই তৎসংক্রান্ত সমস্যা ও সুযোগ বিস্তারিত জানতে হয়। বর্তমান পরিস্থিতি অনুধাবনপূর্বক যথাযথ পরিকল্পনা প্রণয়ন এবং সংগঠনের বর্তমান সমস্যা ও সুযোগ সম্পর্কে ধারণা লাভের জন্য ব্যবসায় গবেষণা কাজে লাগে। এটি প্রাতিষ্ঠানিক চিত্র তুলে ধরতে অনেকটা ‘স্ক্যান’ যন্ত্রের মতো ব্যবহৃত হয়। এছাড়াও সামাজিক এবং অর্থনৈতিক অবস্থা সম্পর্কে জানতে ব্যবসায় গবেষণার মাধ্যমে পরিবেশ পরিস্থিতি সম্পর্কে ধারণা লাভ করেই সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা যায়। এক্ষেত্রে দুটি দৃষ্টান্ত উপস্থাপন করা হলো:

(ক) ‘রাজশাহী সিল্ক’ নামক সিল্ক শাড়ি উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের একটি বৃহৎ বিক্রয়কেন্দ্র তাদের কারখানা সংলগ্ন দোতলা কমপ্লেক্স-এ আছে, যেখানে ক্যাশ কাউন্টার নিচতলায় অবস্থিত। এছাড়া কারখানার যন্ত্রপাতির শব্দ বিক্রয়কেন্দ্র হতে শোনা যায়। প্রতিষ্ঠানটি একটি গবেষণা কার্যক্রম পরিচালনা করে এবং ২০০ জন গ্রাহকের নিকট হতে জরিপ পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে। গবেষণা ফলাফলে দেখা যায়, গ্রাহকগণ সেখানে ৩টি সমস্যার সম্মুখীন হয়-
১) কারখানার শব্দ শপিং পরিবেশ নষ্ট করে;
২) দুটি ফ্লোরেই ক্যাশ কাউন্টার না থাকায় পেমেন্টে দেরি হয়; এবং
৩) বিক্রয়কেন্দ্রের দোতলায় প্রবেশের ব্যবস্থা সহজতর নয়।
প্রতিষ্ঠানের মালিক গবেষণায় প্রাপ্ত ফলাফলের ভিত্তিতে সমস্যাসমূহ সমাধান করে একটি আকর্ষণীয় বিজ্ঞাপন দিলে গ্রাহকের সংখ্যা বৃদ্ধি পেতে পারে।

(খ) বাংলাদেশ বিমান কর্তৃপক্ষ যাত্রী সেবা উন্নত করার লক্ষ্যে একটি গবেষণার আওতায় যাত্রী এবং বিমান কর্মীদের সাক্ষাৎকার গ্রহণ করে। গবেষণা ফলাফলে কয়েকটি সমস্যা চিহ্নিত করা হয়।
১) লাগেজ বা মালামাল পেতে যাত্রীদের স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি সময় লাগে;
২) প্রায়শই লাগেজ থেকে মালামাল হারানো যায়;
৩) বোডিং পাস ও ইমিগ্রেশ কাউন্টারে কর্মীদের আচরণ প্রত্যাশিত মানের নয়;
৪) বিমানবন্দরে প্রবেশ ও বের হওয়ার পথে দালাল ও প্রতারক চক্রের অত্যাচার অতিমাত্রায় বেশি, ইত্যাদি।
গবেষণার মাধ্যমে বের হওয়া এসব সমস্যা বিমান কর্তৃপক্ষ সমাধানের মাধ্যমে একটি আকর্ষণীয় প্রচারণা চালালে সেবার মান অবশ্যই বৃদ্ধি পেতে পারে।

পরিশেষে বলা যায়, ব্যবসায় গবেষণার মাধ্যমে প্রাপ্ত সমস্যা বা সুযোগ সম্পর্কে জানার পর একজন ব্যবস্থাপক বিভিন্ন বিকল্প সমাধান বের করেন এবং সেগুলো বাস্তবায়নের উদ্যোগ গ্রহণ করেন। ব্যবস্থাপক ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা বা প্রতিষ্ঠানের সামর্থ্য ও দক্ষতার উপর নির্ভর করে কখনো কখনো সমাধানের চেষ্টা করেন। যাহোক, ব্যবসায় গবেষণা প্রতিষ্ঠানের সমস্যাসমূহ চিহ্নিত করতে পারে এবং সেগুলো সমাধানের লক্ষ্যে সিদ্ধান্ত গ্রহণে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে থাকে। [শারমিন জাহান সায়মা]

সহায়িকা: আলাউদ্দিন, প্রফেসর ড. মোঃ; উদ্দীন, প্রফেসর ড. মোঃ সেরাজ; আতিকুজ্জামান, এম. এম.; প্রধান, মোঃ সাইফুল্লাহ; (জানুয়ারি, ২০১৯); ব্যবসায় গবেষণা Business Research; গ্রন্থ কুটি: ঢাকা; পৃষ্ঠা- ৩৫।

ব্যবসায় সমস্যা ও সুযোগ সুবিধা চিহ্নিতকরণ

Follow Us in Our Youtube Channel: GEONATCUL